Chính Sách Đổi Trả của MiniGreen

MiniGreen cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt, an toàn và đúng mô tả. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả với các điều khoản rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Trường hợp được/trả

1. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển	– Cây bị gãy thân, dập lá, rụng lá nghiêm trọng do va đập khi giao hàng. – Cây bị úng, héo, chết hoặc không có khả năng phục hồi ngay tại thời điểm nhận hàng. – Chậu cây bị nứt, vỡ, móp méo, không đảm bảo tính thẩm mỹ và công năng sử dụng. – Sản phẩm bị đổ, xô lệch đất trồng do đóng gói hoặc vận chuyển không đạt tiêu chuẩn.
2. Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng	– Giao sai loại cây, sai giống cây so với thông tin đã đặt. – Giao sai kích thước (cao/thấp hơn đáng kể so với mô tả). – Giao sai mẫu chậu, màu sắc hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có).
3. Sản phẩm có lỗi từ phía Mini Green	– Sản phẩm không đúng mô tả về hình ảnh, đặc điểm hoặc tình trạng cây trên website. – Cây có dấu hiệu suy yếu, kém chất lượng do khâu kiểm tra trước khi giao hàng. – Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng mà Mini Green đã cam kết.

Lưu ý:

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi mở kiện hàng để Mini Green có cơ sở xử lý nhanh chóng.
Mini Green cam kết đổi lại đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng ban đầu hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
Mini Green chịu hoàn toàn trách nhiệm trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía cửa hàng và cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

MiniGreen rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, trồng hoặc chăm sóc không đúng hướng dẫn
Cây chết do yếu tố môi trường (ánh sáng, nước, sâu bệnh, thời tiết)
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Mất tem, nhãn mác, bao bì gốc
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ lỗi từ MiniGreen)
Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm do MiniGreen trực tiếp phân phối, bao gồm:

Cây cảnh, cây giống, hạt giống
Chậu trồng, dụng cụ trồng cây
Phụ kiện chăm sóc cây

4. Thời gian áp dụng đổi

Do đặc thù sản phẩm của Mini Green là cây xanh – sinh vật sống, chất lượng sản phẩm có thể thay đổi theo môi trường và cách chăm sóc sau khi giao hàng. Vì vậy, Mini Green quy định thời gian áp dụng đổi trả cụ thể và rõ ràng như sau:

Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).
Sau thời gian trên, MiniGreen xin phép không hỗ trợ đổi/trả.

5. Điều kiện đổi/trả hợp lệ

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tác động từ bên ngoài;
Cây và chậu còn nguyên trạng ban đầu;
Có hình ảnh hoặc video rõ nét ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi mở gói;
Có đầy đủ hóa đơn/ thông tin đơn hàng để đối chiếu.

6. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Bước 1:
Khách hàng liên hệ MiniGreen qua:

Fanpage / Website / Hotline hoặc trang liên hệ của chúng tôi.
Cung cấp: mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

Bước 2:
MiniGreen xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 24–48 giờ.

Bước 3:

Nếu đủ điều kiện: MiniGreen hướng dẫn gửi hàng về.
Thời gian xử lý đổi/trả: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

7. Hình thức hoàn tiền/đổi trả sản phẩm

Tùy theo từng trường hợp cụ thể và tình trạng sản phẩm, Mini Green sẽ áp dụng hình thức xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời giữ tính minh bạch và chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh.

Mini Green áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi nhưng không còn sản phẩm thay thế phù hợp
Khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác
Hai bên đã thống nhất phương án hoàn tiền

Mức hoàn tiền:

Hoàn 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí phát sinh ngoài thỏa thuận, nếu có)

Hình thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng
Theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng

Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ được Mini Green thông báo cụ thể sau khi xác nhận yêu cầu đổi/trả hợp lệ.

Mini Green chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp:
- Lỗi phát sinh từ phía cửa hàng
- Lỗi do đóng gói hoặc đơn vị vận chuyển
Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào trong các trường hợp trên

Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ), chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận rõ ràng trước khi thực hiện.

Lưu ý:

MiniGreen chịu 100% phí vận chuyển đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân.

8. Cam kết của Mini Green

Sản phẩm đúng mô tả – đúng chất lượng
Minh bạch – nhanh chóng – tôn trọng khách hàng
Luôn đồng hành cùng khách trong suốt quá trình trồng và chăm sóc cây

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Website: minigreen.click
Hotline: 0377347038
Fanpage: Mini Green

Mini Green luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm cây xanh trực tuyến an tâm – minh bạch – chuyên nghiệp.

Liên hệ với chúng tôi để nhận được thêm nhiều thông tin và tư vấn tốt nhất!

“Mini Green – Một góc vườn nhỏ, một lòng an yên.“

MINI GREEN